Existen dos vías para presentar sus quejas: extrajudicial y judicial.
La primera es la más común, pues se intenta llegar a un acuerdo donde ninguna de las partes salga perjudicada. En este caso intervienen la Defensoría, Tribuna o asociaciones de consumidores.
El ciudadano debe enviar una carta con firma de responsabilidad y con los documentos que sustenten su denuncia.
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Si no se logra arreglar el asunto, pasa a intervención judicial y el usuario tiene que acudir a las intendencias de Policía o a las comisarías.
Según la Tribuna y la Defensoría, el caso puede tomar hasta seis meses. Extrajudicialmente puede ser, máximo, de un mes.
