¿Se controla a todos los bancos? Ha vuelto a estar en boga hablar de una añeja práctica de ciertos bancos de efectuar débitos a las cuentas de sus clientes, por supuestas contrataciones de “servicios”.

Por redes sociales quienes se han sentido afectados dan a conocer que no se habían percatado del hecho y que al revisar bien sus cuentas, les habían debitado por mucho tiempo valores y en el momento que presentaron los reclamos solo pudieron recuperar parte del dinero, y esto porque sus reclamos se hicieron ante la banca y ciertos funcionarios les decían que era lo único que podían hacer. Yo no he sido víctima de débitos por supuestas contrataciones de servicios, pero sí de débitos por “gestión de cobranzas” por atrasos de horas en el pago de valores de tarjeta de crédito, gestiones que nunca fueron realizadas ni siquiera una llamada telefónica, y el justificativo de funcionarios del banco fue que “el sistema automáticamente le registra el débito al minuto siguiente de la fecha de vencimiento”. Cuando me realizaron esos débitos recurrí al defensor del cliente; en una primera ocasión él fue ágil y me restituyó el valor inmediatamente; en una segunda ocasión con otra persona en el cargo de defensor, demoró más de 15 días en darme la razón y el banco me hizo un crédito para mi próximo pago. La viveza, debitan el cobro inmediatamente de la cuenta del cliente, pero para devolverlo le hacen un crédito a su próximo pago. A propósito del defensor del cliente me gustaría saber ¿cómo los están eligiendo?, pues según la ley tengo entendido que se debe informar a los clientes para conocer a los postulantes, pero actualmente la Superintendencia de Bancos en su página web publica la lista de los defensores y yo como cliente nunca supe que en el banco donde tengo mi dinero se haya publicitado que se iba a realizar la elección. De allí mi pregunta, ¿se controla a todos los bancos?(O)

Luis Vizuete Santos,
ingeniero comercial y contador, Guayaquil