Escribo para conocer qué posibilidades ofrece la banca para solucionar el pago de los saldos de las tarjetas de crédito de American Express y Mastercard de mi padre, quien falleció el domingo 12 de agosto del 2018.

Recurro a esta instancia, pues por la vía de oficina han atendido a mi madre, pero aunque inicialmente le dijeron que redacte una carta dirigida al banco con toda la documentación requerida (historial médico, certificados, copias, etcétera) para ver si podían aplicar el seguro de desgravamen, este lunes le comunicaron que no aplicaba porque hace años dejó de pagar el seguro y ya no estaba cubierto. No obstante, quisiera que revisen internamente el historial de TC de mi padre, pues el fue un cliente de más de 15 años, por lo menos de lo que yo recuerdo, con American Express; y por lo que leí en una noticia, un funcionaria o anterior funcionaria del BG, explicaba que las nuevas tarjetas comenzaban a cobrar, pero las anteriores tenían el seguro.

Deseo que me puedan explicar también por qué nunca le comunicaron o le ofrecieron a mi padre contratar el seguro o cobraron automáticamente el seguro como sí lo hicieron en sus otras dos tarjetas de Pacificard, otra entidad financiera con la que ya se está solucionando este mismo trámite de desgravamen.(O)

Martha Murga Tenenpaguay, periodista, Guayaquil