El call center del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) dejó de funcionar, es así como a miles de usuarios se les ha dificultado el obtener una cita médica para hacerse atender en los dispensarios de la entidad.

La institución señaló que con la finalidad de evaluar y mejorar los servicios están revisando los procesos administrativos del call center 140.

Para poder agendar nuevas citas, los afiliados deberán utilizar la página web de la institución hasta que se habilite nuevamente la opción. En total serán siete las especialidades que se podrán escoger: Medicina General, Medicina Familiar, Ginecología, Obstetricia, Odontología, Psicología y Pediatría.

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Si requiere agendar una cita deberá:

  • Ingresar a la página www.iess.gob.ec y seleccionar la opción Citas Médicas en línea
  • Allí deberá digitar su número de cédula y la contraseña que tiene en la institución.
  • Se le abrirá una ventana donde seleccionará si es afiliado o pensionista, dependiente cónyuge o hijo menor de 18 años.
  • Dentro de los datos del paciente, escoja la provincia, ciudad, sector y la especialidad médica.
  • Se le abrirán las opciones de citas y los días disponibles (en algunas especialidades de acuerdo al sector no encontrará posibilidad de agendamiento).

¿Cómo obtener/recuperar la clave para ingresar al sistema del IESS?

  1. Ingrese al portal https://www.iess.gob.ec, dé clic en el ícono ‘Trámites Virtuales’, dé clic en la opción ‘Asegurados’, seleccione ‘Afliados’.
  2. Seleccione la opción ‘Generar / Recuperar clave’.
  3. Ingrese el número de cédula de ciudadanía y dé clic en el casillero ‘No soy un robot’.
  4. Confirme su código de autentificación (CAPTCHA) según las indicaciones, dé clic en ‘Buscar’. Ingrese su día y mes de nacimiento.
  5. Responda 2 preguntas relacionadas con su historia laboral (base de datos IESS).
  6. Responda 3 preguntas personales. (Sus respuestas se ingresaron al generar clave por 1ra vez).
  7. Conteste correctamente las preguntas, tiene 5 intentos, de lo contrario su clave será bloqueada.
  8. Si responde correctamente se desplegará una pantalla con sus datos personales y su correo electrónico. Verifique si es correcto o a su vez colocar un nuevo correo y dé clic en ‘Continuar’.
  9. Ingrese a su correo electrónico, le llegará un link para generar su nueva clave, su duración es de 3 minutos.
  10. Ingrese al link indicado y de clic sobre el cuadro ‘Declaración de Información fidedigna’.
  11. Digite su nueva clave (mínimo 8 caracteres entre números y letras únicamente) y luego dé clic en ‘Confirmar’, tiene 15 minutos para realizar este proceso.