La empresa Espoltel S. A. fue adjudicada para el servicio de agendamiento telefónico de citas médicas del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), a través del número 140.

Así lo comunicó el IESS este viernes, sin embargo, la operación de esta se inició el pasado lunes.

Hasta 10 minutos de espera para ser atendido y poder agendar cita en medio de transición de ‘call center’ del IESS

En el campus Espol Las Peñas se instalaron los teleoperadores para recibir la llamadas de usuarios y agendar las citas. Decenas de jóvenes acudieron al proceso de selección y capacitación para brindar este servicio.

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El domingo y lunes pasados, usuarios de este servicio del IESS denunciaron que el sistema estaba con problemas, que había intermitencia luego que dejó de operar la anterior compañía, Consorcio Flobe Group, que dio su servicio desde el 2017.

Alfredo Ortega, presidente del Consejo Directivo del IESS, explicó que el servicio está 100 % operativo, pero que en cierta hora podría presentar congestionamiento.

El servicio de ‘call center’ del IESS se mantiene activo con nuevo equipo que opera en la Espol

Usuarios indicaron que les toma entre 10 y 15 minutos acceder a la atención de agendamiento.

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El martes pasado, algunos pacientes acudieron directamente al servicio de Atención al Cliente de los hospitales para realizar el agendamiento de las especialidades y medicina general. (I)