Decenas de personas se quejan por las dificultades que tienen en la página web del Registro Civil a la hora de sacar un turno para obtener un pasaporte, ya que siempre aparecen agotados. Frente a ese inconveniente, determinados usuarios acuden con esperanzas a tramitadores para que le realicen la diligencia, como ellos ofrecen.

En los exteriores del Gobierno Zonal, norte de Guayaquil, donde se emite el pasaporte, se encuentran estos individuos con carteles en las manos, que se acercan a las personas ofreciéndoles turnos para conseguir el documento de viaje. Ellos cobran de $ 20 a $ 300.

Estas personas trabajan de sol a sol persiguiendo a la gente, ofreciendo sus servicios. Aseguran que se dedican a esta labor por la baja situación económica del COVID-19.

“Yo cobro para sacar un turno $ 300. Recojo los datos personales de la persona y hago el trámite; antes me dedicaba a vender elementos de catálogos de belleza”, dice una señora, temerosa de que la vean los guardias del Registro Civil.

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“Ofrecemos turnos para pasaportes, asesoría para visa americana, europea y canadiense, visas de turismo, traducciones certificadas”, grita un hombre que realiza el oficio, porque gana más que en su anterior trabajo de plomero.

En la parte derecha del edificio se sitúa una mujer de 30 años que cobra $ 100. Comenta que cinco personas al día se le acercan con desesperación para buscar un turno. “Anteriormente me dedicaba como docente en una escuela particular, y a causa de esta pandemia me dedico a esto”, dice.
Asimismo, reparten tarjetas para que puedan contactarlos vía WhatsApp, Facebook, Instagram y Twitter.

Un joven de 25 años hace lo mismo, llama a personas diciendo que cobra $ 10 para el turno. Otro, debajo de un árbol recoge $ 20 por el servicio. Él señala que antes brindaba servicios de soldador.

Fila de usuarios afuera del Gobierno Zonal, en el norte de Guayaquil. Foto: Carlos Barros / EL UNIVERSO.

Esto mientras hombres y mujeres hacen largas filas y mencionan que buscan el documento para viajar por salud, a visitar a sus familiares o traer mercancías para venderlas en el país. Arguyen que la página siempre aparece llena y eso hace que se retrase el viaje.

“El servicio del sistema es desesperante, quiero viajar para visitar a mi hija. Acudo a los tramitadores porque me consiguen el turno rápido”, dice Belén Gómez con irritación.

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“Yo acudo a ellos porque hacen los trámites con celeridad, pero siempre me comunico a los que cobran menos. Quiero ir al extranjero para traer mercadería y vender”, señala Germania González, la mañana del viernes 20 de noviembre.

El Registro Civil explica que los usuarios que no pueden conseguir el turno para el pasaporte acuden por su cuenta a los tramitadores; los invita a acercarse al Gobierno Zonal con sus documentos de soporte y poder ayudarlos, cuando se trata de viajes urgentes.

Además, implementó una jornada extendida de atención al público, de lunes a domingo, de 06:00 a 20:00, desde el pasado 4 de noviembre. Pero los usuarios indican que eso no es suficiente y que el sistema de turnos siempre pasa lleno. Eso sucedía este lunes 23, todo estaba en rojo para esta semana.

Alrededor del Gobierno Zonal hay agencias de viajes que también ofrecen sacar turnos en línea, quienes piden los datos personales del cliente y les ofrecen llamarlo una semana después. En algunas ocasiones los tramitadores les han presentado documentos falsificados y han perjudicado a los usuarios: es otra queja.

Del 4 al 20 de noviembre, según la entidad, se han emitido 34.410 pasaportes en el país, pero la falta de turnos es un problema a nivel nacional.

En Cuenca, el pasado fin de semana se realizó un operativo en los exteriores de la agencia San Blas junto a la Gobernación y la Policía, decomisaron 200 turnos impresos en dos locales que están bajo investigación. Pero este lunes 23, en esa ciudad empezó una nueva modalidad debido a estos problemas. Se eliminó el sistema de turnos y el trámite será directo.

Registro Civil: Está en usuarios buscar ayuda

Mediante un documento, a pedido de este Diario, el Registro Civil señaló que debido a la alta demanda de pasaportes, el agendamiento de turnos se lo está realizando de forma paulatina. Por ejemplo, todas las semanas se habilita a través del sistema para atender la semana siguiente, para que las personas puedan obtener su turno en línea y conseguir su pasaporte, afirma el ente.

Asimismo, los usuarios que tienen problemas en conseguir turnos y deben viajar de urgencia deben acercarse al Gobierno Zonal con sus documentos de soporte y buscar solución al problema, y no recurrir a los tramitadores.

El Registro Civil señala que realiza operativos de control constantes en los exteriores de las agencias, ya sea de manera directa o en compañía de la Policía Nacional y hace un llamado a los usuarios para que denuncien cualquier irregularidad ingresando a la página web www.registrocivil.gob.ec. Aunque este Diario observó este fin de semana a decenas de tramitadores, no detectó controles.

La entidad recalcó que para obtener el pasaporte en el sistema se debe seleccionar el servicio al que desea obtener su turno: cedulación, pasaportes, otros servicios (entrevista para matrimonios, inscripción de nacimiento o registro del exterior).

Después se ingresan los datos solicitados y el código de verificación enviado al mail o a través de mensaje de texto al número registrado. Finalmente se selecciona la agencia habilitada donde realizará su trámite y se eligen la fecha y hora para su atención. Pero los usuarios se quejan de las dificultades que enfrentan al entrar al sistema de turnos.

Aproximadamente el 20% de los pasaportes entregados hasta el momento corresponden a requerimientos emergentes de los ciudadanos. Se tiene previsto que estas jornadas extendidas se desarrollen hasta fines de diciembre, señala la entidad. (I)