Uno de los innumerables problemas en el país es la falta del concepto de servicio. Existe una relación inversamente proporcional entre el tamaño de la empresa y la calidad del producto o la atención que brindan al usuario.

Para muestra dos botones: las empresas de celulares brindan un pésimo servicio técnico y de atención al cliente y administran los seguros de los equipos por medio de terceras compañías que entregan mal, tarde o nunca los equipos por los cuales cobran las alícuotas mensuales.

Las empresas de seguros de salud ofrecen el oro y el moro al usuario para atraerlo y luego no cumplen con los compromisos o demoran en el reintegro de los valores que el afiliado ha pagado. ¿Hasta cuándo las entidades de control se hacen de la vista gorda con estas irregularidades?

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Juan A. Valarezo
Guayaquil