Unos 1.144 usuarios de telefonía fija y móvil reclamaron ante la Superintendencia de Telecomunicaciones, durante el 2004, por problemas en el servicio que ofrecen las operadoras Pacifictel, Andinatel, Porta, Alegro y BellSouth.

El 2003 se recibieron 1.819 casos, según la Superintendencia. El Centro de Atención al Usuario tramitó, entre enero y diciembre del año pasado, 935 casos relacionados con el servicio de telefonía fija y 209 con la móvil. La mayoría de las inquietudes fueron absueltas.

Los abonados de las empresas de servicio fijo reclamaron por las averías en las líneas, los problemas en la facturación, la demora en la instalación de nuevas líneas, en los traslados, reinstalaciones y las dificultades en la reconexión de la línea por falta de pago.

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Las quejas más usuales de los usuarios de telefonía móvil fueron la mala calidad del servicio, los problemas en la facturación, en los planes tarifarios y denuncias por robo de equipos.