Los usuarios del servicio telefónico en este cantón reclaman que se actualicen sus datos y  se entreguen las nuevas guías.

Sonia Castillo señaló que a pesar de reclamar una nueva guía (tiene la del 2000), recibe como respuesta que está agotada.

Nilo Córdova, presidente de la Cámara de Comercio, afirmó que la falta de actualización perjudica a todos los abonados, pero de manera particular a los nuevos usuarios que no pueden ser ubicados.

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William Ludeña, gerente de Pacifictel, sucursal Loja, aseveró que se trabaja en la actualización de datos  y que en diciembre se entregará la nueva guía.