En julio, la planilla de luz eléctrica fue de $ 33,90; en agosto subió a $ 61,24; y en septiembre, la factura fue de $ 71,87. Este aumento en el servicio de energía desconcierta a María R., residente de una de las ciudadelas de la autopista Narcisa de Jesús, quien asegura que mantiene los mismos artefactos y que el consumo es regular.
Ella no justifica el por qué del alza y aún espera, dice, la inspección de los técnicos que supuestamente irían, según lo que le dijeron cuando se acercó a reclamar por ese aumento, en la agencia de la Garzota.
Como María, abonados de varios sectores de la ciudad han manifestado su malestar por imprevistas alzas en el servicio. También se quejan por los cambios de fecha de vencimiento de las planillas y por el tiempo en que se demora la reconexión.
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El usuario Antonio Toral, residente de la ciudadela Sagrada Familia, tampoco se explica por qué en agosto le salió alrededor de $ 80 y en septiembre subió a $ 109 por el consumo de dos adultos mayores. Afirma que cada dos o tres meses tiene que presentar el reclamo por escrito en la agencia de la Garzota.
“El siguiente mes, después de la queja, me bajan diez o veinte dólares, pero el mes siguiente vuelve a subir”, señala.
La Corporación Nacional de Electricidad (CNEL) indica que la Unidad de Negocios Guayaquil registra 679.261 clientes, de los cuales el 0,25% ha presentado reclamos por inconformidad de consumos y, según la entidad, todos fueron resueltos.
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Usuarios de Sauces 3, Chimborazo y Gómez Rendón y de varias urbanizaciones de la vía a la costa expresan su malestar por el cambio de la fecha de vencimiento, sin avisarles. A algunos usuarios de la vía a la costa, la fecha pasó del 17 al 13, luego al 4 y en octubre (consumo de septiembre) fue el 2.
Algunos coincidieron en que no les llegaron las planillas y les cortaron el servicio. Esto le ocurrió el mes anterior a Martha D., de Belo Horizonte.
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“La planilla de septiembre no llegó. Nuestro plazo tope, según la planilla anterior, era hasta el 13. Y ese día nos cortaron la luz. Fuimos a pagar a un Western Union de la vía a la costa y en la fila había más de 10 personas con el mismo problema. Ahora, en octubre sí llegó la planilla, pero con fecha tope el 2 y con el recargo por reconexión (más de $ 6)”, dice la usuaria.
Según CNEL, los cambios de la fecha de vencimiento se iniciaron de manera paulatina desde diciembre de 2015 en sectores donde los consumos se registran mediante medidores convencionales (lectura a domicilio) y en mayo de este año se dio en zonas donde están los denominados inteligentes, que se leen en tiempo real desde el centro de la Unidad de Negocio Guayaquil.
“Ese proceso se realiza como parte de un proyecto de optimización de las rutas de lectura que permitirán mejorar el servicio... y porque en 2017 el sistema comercial de la Unidad de Negocio Guayaquil migrará a un Sistema Comercial Único Nacional”, señala CNEL.
La entidad estatal descarta que no se hayan entregado las planillas. Agrega que a ningún cliente de la vía a la costa se le cortó en la fecha de vencimiento y que concedieron ocho días más para la suspensión.
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Quienes tienen medidores convencionales se quejan que para cortar el servicio lo hacen al día siguiente, pero para reconectar, unas 72 horas. (I)
Apuntes
Servicio de energía
Consulta de consumo
En la página web www.electricaguayaquil.gob.ec, www.cnelep.gob.ec o a través del call center 1800263537 se puede consultar el consumo. CNEL recomienda a los usuarios que ahorren energía y revisen las instalaciones internas en los domicilios. (I)