Usuarios, a la espera de devolución en planillas

Estefanía Borbúa, quien habita en Cedros e Ilanes (Urdesa), acudió a la agencia de la Eléctrica de Guayaquil en la ciudadela La Garzota esta semana para solicitar una explicación por la excesiva facturación de su consumo de luz que en mayo fue de $ 711 y en junio $ 586. Ella afirmó que su consumo es mucho menor a esas cifras e hizo un convenio de pago.

La respuesta que obtuvo es que la empresa enviaría a un inspector y se colocaría un medidor inteligente paralelo al que ya tiene instalado durante siete días para comprobar la eficacia de esa medición. Además se le indicó que no le iban a cortar el servicio hasta hacer la prueba.

Otro usuario que prefirió no identificarse, pero habita en Lomas de Urdesa, salió satisfecho después de que le comunicaron que le aplicarían una refacturación en su cuenta de junio, le reducirán el pago de $ 117 a $ 17. Un funcionario del Consejo Nacional de Electricidad (Conelec) analizó los valores y kilovatios consumidos.

"Lo reconocieron, me hicieron firmar un acta y ya me arreglaron el problema, mi cuenta que quedó como siempre es de $ 17", señaló el cliente, quien antes ya había abonado una parte de la deuda, por lo que en el siguiente mes se descontará dicha cantidad cancelada.

El presidente de la República, Rafael Correa, señaló en la sabatina de la semana pasada que se está efectuando una auditoría para determinar los valores que deberán ser compensados a los usuarios por los errores en la facturación que afectaron al menos a 4.000 familias.

Además, enfatizó que no es necesario hacer un reclamo a la entidad para que se devuelvan los valores facturados de más.

Desde el pasado 27 de junio unos diez técnicos del Conelec supervisan cada caso de supuesta facturación elevada.

El pasado 10 de julio el gerente de la Eléctrica de Guayaquil, Alberto Tama, admitió que en el caso de sectores como Urdesa o Kennedy que poseen medidores inteligentes no se alcanzó a introducir en el sistema a todos los instalados, por lo que hubo meses en que se promedió el consumo de meses anteriores y en abril se incluyó esos valores junto al consumo real.

Otro reclamo común es el de los medidores digitales colocados en casas de barrios populares donde no se facturaba el consumo, a los que se aplicó una multa basada en el artículo 8 de la Ley Reformatoria al Régimen Eléctrico, que alcanza el cobro de 12 veces el valor de la primera planilla. Tama expresó el pasado 11 de julio que se estaba echando abajo esa facturación elevada.

En los sectores también hay expectativa sobre las planillas que llegarán en los próximos días con valores corregidos.

Ese es el caso de José Castillo, también de la Kennedy, quien semanas atrás recibió una planilla correspondiente al mes de abril de $ 143,74, por lo que efectuó un reclamo, antes cancelaba cerca de $ 40.

Él contó que acudió a la Eléctrica hace quince días para que le arreglaran su cuenta y pagó una diferencia, por lo que espera que llegue la carta de disculpas de la empresa y la nueva planilla con el descuento en los primeros días de agosto.

Mientras que Gonzalo Calderón, a quien en junio le facturaron $ 250, canceló su deuda y las posteriores que contenían valores más acordes a lo que acostumbraba pagar mensualmente, por lo que confía en que le aplicarán el descuento.

La Eléctrica respondió vía correo electrónico a las consultas de este Diario que "continúa trabajando en el análisis pormenorizado de la refacturación de cada cliente, considerando que cada usuario presenta una situación diferente".

En el mismo texto se señaló que "tal como reiteramos, públicamente, el compromiso es rectificar en todos los casos donde se constate error de facturación sin necesidad de que el usuario presente reclamo".