Conelec verifica reclamos por cuentas de luz

Desde las 10:30 de ayer los técnicos del Consejo Nacional de Electricidad (Conelec) arribaron a la Eléctrica de Guayaquil para supervisar los más de 700 reclamos que los usuarios han hecho por supuestos cobros elevados con sus nuevos medidores inteligentes o digitales.

La medida fue anunciada el pasado martes por el director ejecutivo del ente, Francisco Vergara, quien indicó que durará cerca de 30 días.

Durante la mañana de ayer se habían habilitado tres módulos, aunque se dispondrían cinco más para abastecer la demanda. Sin embargo, no llegaron clientes con quejas.

El coordinador del área de Distribución de la institución estatal, Diego Maldonado, afirmó que van a atender cada caso entre las 08:00 y 18:00 en la sede de La Garzota, junto a la oficina de Servicio al Cliente.

"Hay que ver cuál es el reclamo del usuario, en función de eso analizaremos sus características, será atendido y se solucionará en ese momento", afirmó Maldonado, quien añadió que se explicará cada proceso y si hay insatisfacción se buscará una alternativa.

El funcionario recalcó que la prioridad son los clientes insatisfechos con el cambio de medidor, sin embargo, pero que también podrán atender nuevos reclamos del otros temas.

Los técnicos del Conelec están autorizados en pedir una refacturación de una cuenta o una visita al domicilio. Entre las variables observadas en cada planilla se analizarán el historial de consumo y época en qué se cambió el medidor.