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En el hospital del Niño diariamente se entregan 300 consultas por ventanilla, mientras que el sistema telefónico entrega 90.

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En el hospital Abel Gilbert Pontón, en el Suburbio, hay dos operadoras, desde las 08:00 hasta las 16:00.

“Ya para qué llamar si sé que no me van a contestar”, dice con indiferencia Lourdes Macías, de 27 años, quien prefiere levantarse a las 05:00, para una hora después estar en el hospital Francisco de Ycaza Bustamante, antes que  llamar por teléfono para solicitar una cita.

 A las 11:00 del viernes pasado, ella ya había salido de la consulta con el pediatra y estaba lista para regresar a su casa en la cdla. Los Tulipanes con su hijo, Henry, de 2 años. Macías cree que no habría conseguido la consulta de haber seguido intentando por teléfono.

Separar turnos mediante llamadas al número 147 fue el servicio implementado desde mayo pasado en los hospitales Francisco de Ycaza Bustamante y Abel Gilbert Pontón, del que ahora los usuarios se quejan por la demora en  ser atendidos.

Y en el caso del hospital Abel Gilbert  por la falta de coordinación, pues pese a llamar para registrar consultas algunas no aparecen en las listas.

Eso fue lo que le ocurrió a  Mónica Cedeño, de 27 años, quien el jueves pasado, cuenta, se demoró veinte minutos en sacar dos citas para mastología; una para su madre y otra para ella. Esa gestión, dice, le costó
$ 2, pues  llamó por celular y, el viernes pasado, cuando ambas fueron a pedir el tique de su turno, no constaban en la lista.

Ellas tuvieron que pedirle al doctor que las ayudara, que  recogiera personalmente sus carpetas para ser atendidas.

A este reclamo se suma la demora al momento de contestar el teléfono.

Nancy Gaglay, de 29 años, tenía un dolor en el brazo izquierdo desde el domingo de la semana pasada, pero llamando a las líneas del Abel Gilbert no pudo comunicarse, por lo que fue personalmente y pidió ayuda a una enfermera, quien consiguió abrirle una carpeta y la pasó  al doctor junto a la de los demás pacientes.

Esther Valdivieso, subdirectora del hospital,  cree que las quejas   provienen de usuarios que  no están acostumbrados a utilizar ese servicio.

Además, a su criterio,  las dos únicas  operadoras con que cuenta el hospital son suficientes para atender    las cerca de 200 llamadas que se registran a diario. Desde que se implementó el servicio se suspendió la entrega de turnos en las  ventanillas para   consulta externa. Se exceptúan las consultas con médicos  especialistas. 

En el hospital del Niño Francisco de Ycaza Bustamante, las molestias por demora se mantienen, pues una  operadora no abastece la demanda.

Miguel Solano, asistente del departamento de informática, dice que la demora de hasta tres minutos  en responder  las llamadas se debe  a que la única línea que tiene se congestiona.

Patricia Parrales, directora de la institución, explicó que se tramitará la instalación de una nueva línea y la contratación de otra operadora para  descongestionar el servicio y atender a más personas.

Además, Parrales señala que  esta semana iniciarán una campaña para  pedir a los pacientes que separen cita por teléfono y eviten las filas, pues actualmente reciben menos de 90 llamadas diarias, mientras 300 pacientes siguen acudiendo a las ventanillas.

Detalles
Llamadas

Sistema
El sistema de llamadas inteligentes del Ministerio de Salud responde a un solo conmutador que direcciona las llamadas a cualquiera de los 8 hospitales enlazados por este servicio.

Marcar
El número correspondiente a este sistema es el 147, del que el numeral 4 corresponde al hospital Abel Gilbert Pontón y el 5 al
Francisco de Ycaza Bustamante.