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A medida que la web se hace omnipresente resulta indispensable para más gente aprender a utilizarla.

El problema, según Jeff Jarvis, autor del popular ¿What Would Google Do? (¿Qué haría Google?) es que empresas, instituciones y ejecutivos parecen no tener la más mínima idea sobre “cómo sobrevivir y prosperar en la era de la internet. Excepto Google”.

De ahí la sencilla idea de preguntarse: ¿qué haría dicha empresa? En toda una serie de sectores y situaciones.

La lección más grande, la que uno encuentra a lo largo de cada página, es que las empresas deben abrirse. “Dele el control a la gente y lo utilizaremos”, dice. “No lo haga y nos perderá”. Es, según Jarvis, la regla más importante de la nueva era. “Hay una relación invertida entre control y confianza”, afirma antes de precisar “mientras más controlas, menos confianza tendrán en ti”. Todo lo opuesto da la forma tradicional según la cual creían que nuestra confianza provenía de su férreo control sobre productos y procesos.

Profesor de periodismo, Jarvis toma como ejemplo de referencia las profundas transformaciones de los medios de comunicación.

Como cualquier otra empresa, un periódico debe conectarse con redes, “hacer lo que mejor hace y ofrecer enlaces a lo demás”.

Un periódico local, por ejemplo, no tiene por qué gastar dinero en su propio servicio de crítica cinematográfica puesto que la distribución del impreso es nacional “y que todos somos críticos”.

Tienen que transformarse en plataforma hacia la cual los lectores se dirigen cuando quieren, con esperanza de encontrar las mejores pistas y no necesariamente un contenido específico que pretende ser original.  Más que una simple funcionalidad propia de la web “el enlace cambia la arquitectura fundamental de las sociedades de la misma forma que las vigas de acero y los rieles cambiaron la manera en la cual ciudades y naciones fueron construidas y operadas. Google hace enlaces”.

Después de los medios, Jarvis aplica sus consejos a sectores como la educación, los bancos, la publicidad, el gobierno, entre otros. Tienen que abrirse. En vez de vivirse como entidades centralizadas tienen que “distribuirse” como lo hace Google cuando aparece en millones de páginas de internet como una forma de publicidad o de una ventanilla de búsqueda.

Las empresas tradicionales, aplicando a sus productos la filosofía del beta perpetúa la de Google, tienen que dejar que sus clientes participen hasta en el diseño de estos productos.

Si lo hicieran, las empresas automovilísticas, por ejemplo, se beneficiarán con inteligencias e ideas que no pueden contratar. “Su ventaja competitiva”, les manifiesta, “no proviene del secreto en lo cual se elaboran sus diseños, sino de su fuerte relación con su comunidad de consumidores”.

¿Pueden fallar en el intento? ¡Claro que sí! Sin embargo, no solamente equivocarse no importa. Puede ser mejor que no equivocarse si quiere decir que se toman riesgos.

Hay que “equivocarse rápido” para poder corregir los errores a tiempo. “No es el error el que que cuenta, si no lo que se hace para corregirlo”. Es más, equivocarse y reconocer su error contribuye a fortalecer la credibilidad.

Dentro de las palabras clave sobre las cuales Jarvis insiste con la constancia del proselitista están: transparencia, apertura, confianza, generosidad, plataforma, redes, velocidad y abundancia.

Ayuda a entender algunos de los cambios esenciales en curso. Es su gran mérito. Su gran problema es que llega tarde. Sus consejos siguen siendo válidos, pero la percepción de la página de Google está cambiando.

Su tamaño, el poder de su infraestructura (el punto real con el cual nadie podrá competir por un buen rato), la extensión de sus esferas de acción y hasta algunas de sus prácticas están empezando a ser criticadas seriamente (como lo fue hace poco Google News por el patrón de la agencia Associated Press).

El escepticismo va creciendo y de esto Jarvis no habla.

Indica que “el problema no es que Google sea un monopolio pero que se ha vuelto el mercado”. Bella fórmula un tanto ligera. “Don’t be evil” is good business” (“No seas malo” [como reza el moto de la empresa] es buen negocio) agrega para precisar luego que es una regla sutilmente calculada: “cuando la gente puede hablar con, de y alrededor tuyo, joderlos (screwing them) ya no es buena estrategia de negocios”.

Su tono siempre admirativo, elogioso termina cansando. Es importante preguntarse “¿Qué haría Google?” para inspirarse en las acciones que lo llevaron a la cúspide del poder económico. También lo es preguntarse “¿Qué está haciendo Google?” para empezar a ser percibido como una amenaza por tanta gente y tantas empresas.

LINKS
BLOG DE JARVIS
www.buzzmachine.com

What Would Google Do?
www.buzzmachine.com

ASSOCIATED PRESS
El ataque contra Google blogs.zdnet.com