PREGUNTA: Tengo una Portátil IBM Think Pad G40, procesador Pentium 4 (¡aunque no lo crea!) y 256 de memoria. Mi problema surge cuando por infinidad de virus la tuve que resetear. Bajé los driver de internet (desde otra máquina) y todo iba bien hasta que una vez completada la operación  intenté conectarme a internet.

Pasa mucho tiempo y al final el explorador me dice que no se puede conectar, he revisado los driver y aparentemente, todo está bien, revise los dispositivos y me dice que todo está correcto. Me podría ayudar, al menos indicándome ¿dónde puedo llevar mi máquina sin que me estafen y me arreglen el problema?
R.B.

Para conectarse a internet, especialmente en ambientes de oficina o mediante una red de computadores (LAN) hay veces en que no basta con que el controlador esté correctamente instalado. Si este es su caso, el problema por el que usted no puede conectarse se debe a que puede ser necesario hacer otras configuraciones adicionales en su equipo, como por ejemplo: la asignación de la dirección IP (fija o dinámica automática por DHCP), establecer una puerta de enlace (Gateway) o un servidor DNS específicos; todas ellas dentro de lo que se conoce como el Protocolo TCP/IP que es el que permite la comunicación entre su PC e internet.

También puede deberse a que la salida a internet sea a través de un servidor Proxy, que debe ser configurado en las opciones de Internet Explorer.

Le recomiendo ponerse en contacto con la persona que administra la red para que lo asista con la implementación de estas configuraciones. De lo contrario, si su acceso a internet es directo (por ejemplo, en casa o en ubicaciones con acceso inalámbrico), el lugar más recomendado para llevar su portátil es al Servicio Técnico Autorizado de IBM pues son quienes más conocen los equipos de su propia marca.

PREGUNTA: Tengo una computadora Pentiun 4  3.0, 512 de memoria y disco de 160 gigas. Cuando estaba chateando recibí un archivo según el cual era una foto pero al abrirlo era un virus que hacía aparecer y desaparecer la ventana del contacto con el que estaba escribiendo. El antivirus AVG lo hacia aparecer como el Troyan Horse Generic 12.AYYV, el cual no lo podía eliminar. Lo que hice fue reinstalar el sistema operativo Windows XP Home y también instalé el antivirus, pero otra vez se detectó el virus. Al encender la computadora e ingresar al sistema me aparece una ventana negra con el siguiente mensaje: "C:/DOCUME-1/OWNER/cfl32. THE-NTVDM CPU has encountered and ilegal intruction. CS:054F- IP:0218. OP:636b67726f chose 'close' to terminate the application". Cerrar-Omitir. Ahora tengo la versión de prueba de 30 días de kaperski 2009. ¿Dónde puedo descargar un buen antivirus y descargar el Window XP Profesional gratis?
Andrés Alvarado

Efectivamente, en este caso es mejor resetear el equipo, formateando el disco duro para eliminar todo rastro del virus. Puede visitar la siguiente página: http://isohunt.com/.

En esta dirección encontrará una variedad de programas para ser descargados, como por ejemplo el NOD32, un antivirus muy sólido que siempre recomiendo pues ha probado tener muy buenos resultados, así como también imágenes (copias fieles) de los discos de instalación de sistemas operativos, como el que usted necesita. Le sugiero buscar algún instalador de Windows XP que ya incluya por lo menos el Service Pack 2 de este sistema operativo.

PREGUNTA: Tengo un reproductor MP3 de marca Sony modelo NWD B103F (foto abajo) que tiene un problema, se enciende y se apaga solo, trate de resolver el problema como dice en el manual de instrucciones (presionar Reset y Formatear) pero el problema persiste, como me podrían ayudar? ¿Existe un centro de atención técnica en Guayaquil?
Z. G.

Se trata de una falla electrónica interna del dispositivo. Visite www.sony.com.ec/, donde se enlistan todos los centros de Servicio Técnico Autorizado Sony en la ciudad de Guayaquil.

Respuestas de: Roberto López Morán
RLM PC Solutions / rlm_soluciones@hotmail.com