PREGUNTA: Hace tres meses compré un pendrive HP de 4 GB. Lo utilicé normalmente, pero un mes después al insertarlo en mi computadora –una Pentium 4– lo presentaba como que no había espacio para guardar información y tampoco podía mostrar los datos que contenía. ¿Por qué se presentó sin espacio? Ya que solo tenía como máximo 30 archivos de Word y guardadas páginas de internet, pero no más de 6. Cada vez que retiraba el pendrive veía en propiedades y me aseguraba de que no estuviera lleno.

Lo formateé, pero no se pudo porque aparece una ventana que anuncia que es imposible darle formato.

Otro problema que tengo es que cada vez que inicio una sesión aparece un mensaje que dice: “Windows no puede encontrar el archivo C Windows eksplorasi.exe. Asegúrese de que la ruta y el nombre del archivo están escritos correctamente y vuelva a intentar”. ¿Es un virus?

También sucede algo curioso: las tildes de todos los programas se presentan del lado contrario. Tengo el antivirus AVG Free 8.0, ¿es bueno? Si no lo es, quisiera comprar uno que sea eficiente. Y ¿cómo puedo elegir el mejor servicio de internet en Guayaquil?
Karina

Definitivamente tiene problema de virus y el que posee le bloquea el regedit, msconfig y otros. Trate de descargar un pequeño software llamado Reg Unlocker; con esto desactiva las políticas de restricción que le pone el antivirus. Hágalo en modo seguro, luego ingrese al regedit y busque la llave “eksplorasi.exe”, lo elimina del regedit y también del msconfig.

Seguramente su pendrive está infectado. Ingréselo en una máquina que tenga antivirus actualizado.

En cuanto a lo de internet debe ser un compromiso de la empresa proveedora darle una señal segura. Lo que puedo recomendarle es colocar una antena para mejorar la señal. Estos consejos son para que los tenga presentes al momento de adquirir un servicio, en este caso de internet:

Oferta: Nunca compre nada sin antes haber comparado precios del mismo producto en varias páginas web.

Transparencia: Antes de confirmar la transacción, lea con atención las políticas de cancelación, reembolso, cambios y devoluciones, avería, garantías, entre otros. Si no encuentra esta información a la mano, ya es una mala señal.

Responsabilidad: Asegúrese de que en caso de alguna incidencia haya alguien que pueda responder (tienda física, call center). Hay páginas web extranjeras que ni siquiera proporcionan servicio de call center en español.

Disponibilidad: Cerciórese de que lo que vaya a comprar esté disponible en stock; si la página no especifica esta información tampoco es buena señal.

Plazo de entrega: Es muy importante mirar esto, sobre todo en ciudades pequeñas. Muchas veces las páginas web no dejan en claro esta información.

Seguridad: Verifique que la página en cuestión ofrezca varias opciones de pago, esto es un referente de que cuenta con la infraestructura adecuada.

Precio final: Se debe tener mucho cuidado con el precio final de compra. Hay páginas que para atraer usuarios anuncian los productos sin IVA y después cuando se realiza la compra resulta que el precio final era más alto de lo que se anunciaba en un principio. Esta información debe de estar muy clara desde el comienzo.

Costos de envío: Asegúrese de cuánto le cargarán por el envío y si hay alguna posibilidad de recoger el producto en algún local de esta empresa.

Confidencialidad de datos: Debe haber un apartado en el que se le pregunte si autoriza a la empresa a que le envíe publicidad e información comercial, así evitará que saturen su correo electrónico con publicidad. Si no aparece este apartado, es una mala señal.

Servicios adicionales: El comercio electrónico es un servicio que le debe facilitar las cosas, así que fíjese si la página en cuestión tiene links a foros, videos sobre los productos, comparativas, centro de atención al cliente y cualquier otro tipo de servicio que le pueda ayudar a tomar una decisión o resolver incidencias.
Édgar X. Paucar
Soporte de Sistemas