PREGUNTA: Hace dos semanas instalaron el antivirus Nod32. Quisiera saber cómo actualizarlo cada mes. Cuando lo pusieron escuché que ya bajaron de internet la actualización de septiembre. Al pasarle el antivirus a mi computadora encontré los archivos con virus y no se puede limpiar, ya que dicho ícono está apagado y solo da otras opciones que salen en la ventana. ¿Cómo puedo hacer o qué pasos debo seguir para limpiar mi computadora del virus Kernel 32?
María Eugenia

Debe tener una conexión de internet, ya que existe un módulo del Nod32 para su actualización. Solo tiene que hacer clic en el botón de actualización automática y el software se encargará de buscar el mejor servidor para la descarga. Le recomiendo que actualice su antivirus, luego inicie su equipo en modo seguro o a prueba de fallos. Desconéctelo de la red, elimine los archivos temporales y de internet, pásele el antivirus completo al equipo. También puede descargar el MSNClean para eliminar alguno que otro virus de messenger.
Respuesta del Ing. Xavier Paucar
Soporte Técnico

PREGUNTA: Necesito actualizar mi computadora pero no tengo aún servicio de internet, solo existe una forma de hacerlo vía internet o llevando la actualización desde mi pendrive. ¿Qué pasos debo seguir?
Randolph Anzules

Los softwares de actualización del sistema operativo  pueden ser descargados del sitio web de Microsoft y guardarlos en el pendrive para luego instalarlos en el computador. Puede visitar el siguiente sitio web: http://www.microsoft.com/downloads/search.aspx?displaylang=es.

Para la actualización del antivirus, algunos de ellos sí ofrecen descargar un archivo de actualización para el software.

PREGUNTA: Tengo un virus que no permite realizar algunas tareas como por ejemplo actualizar el antivirus Norton Server y lo quiero hacer manualmente pero no me lo permite. También quiero ejecutar el regedit y tampoco puedo hacerlo, así  como no me permite entrar a modo de prueba de fallos, ni tampoco deja ejecutar el hijackthis ni el Ccleaner.
Verónica Vega

PREGUNTA: Al momento de dar clic sobre una carpeta no puedo abrir, debido a que se ha configurado para que salga la opción Find. Me voy hasta opciones de carpeta para volver a configurar la opción Open pero solo sale Find y Explorer. Para poder abrir la carpeta tengo que dar clic derecho y seleccionar la opción abrir. Pensando que era un virus le pasé el Nod 32 y Spyware doctor, también pensé que podría ser de los temporales, así que le pasé el Ccleaner. ¿Como puedo solucionar el problema?
Jorge Tomalá

PREGUNTA: Desde hace algunos días mi computadora presenta un problema cuando quiero abrir internet para navegar, no puedo hacerlo ya que aparece una ventana que me dice que elija, y sale un listado de los programas que tengo. Esto sucedió de un momento a otro porque cuando pasó yo estaba navegando y de repente se cerró, y apareció esa ventana. Sí tengo mensajes pero no puedo navegar porque no tengo otro programa para hacerlo. Además esto sucede cuando quiero abrir cualquier archivo. No le puedo facilitar las características de mi máquina porque no las sé y conozco muy poco de esta área. Por favor, dígame cómo procedo para superar este inconveniente, tomando en cuenta que no tengo dinero suficiente para llevarla a que la revise un especialista.
Teresa Cañarte

Estimados lectores, el problema que tienen con su computadora es por causa de un virus. Lo recomendable es actualizar la versión de su antivirus. Luego deben reiniciar su PC en modo a prueba de fallos y realizar un Scan completo. Finalmente deben instalar y ejecutar el Norton SystemWorks. Pueden bajar su versión trial (periodo de pruebas) del sitio www.symantec.com/index.jsp.
Respuestas del Lsi. Manuel R. Galarza. Soporte Técnico