PREGUNTA: Por medio de un pendrive la computadora se me infectó con el virus VMHR.BAT cuando por error mío quise esconder una carpeta comprimida en zip-zap  con información que bajé de internet, pero ahora no puedo abrir dicha carpeta porque me sale un mensaje que indica que se ha denegado el acceso. Cómo lo elimino, porque tampoco me permite abrir el disco local C.

La computadora me la enviaron desde España con dos antivirus instalados: Panda y Norton, ambos del 2007. También quisiera saber, si es el caso, cómo los actualizo. Y tengo otra consulta: compré el juego de Viatnan, pero este vino en DVD y me pide que lo copie al disco duro, pero no sé cómo se instala un juego en este formato (DVD).
Víctor

Le recomiendo que instale el antivirus nod32 (actualícelo), Antimalwares (actualícelo) (http://malwarebytes-anti-malware.softonic.com/) y el CCleaner(http://ccleaner.softonic.com/).

Desactive la restauración del sistema (botón derecho en Mi PC, propiedades, ficha restaurar sistema, desactive restaurar sistema en las unidades). Reinicie la computadora, y antes de que entre al sistema operativo y presione F8 y escoja iniciar en modo seguro, pase el antivirus y el Antimalware en modo completo, esto le va a detectar los posibles virus, elimínelos y luego pase el CCleaner presionando limpiador, después analizar y finalmente terminado este procedimiento presione ejecutar el limpiador.

Luego reinicie la computadora a modo normal, con esto deberían haber terminado sus problemas. En cuanto al juego no me indica qué es lo que hay que copiar al disco duro, puede ser todas las carpetas o simplemente un archivo o crack que remplaza al ejecutable, y si es solo instalación, este DVD debería ejecutarse solo y darle la opción de instalación; si no es así, vaya a Mi PC botón derecho en la unidad óptica abrir y ahí debería haber un archivo llamado Setup.exe o install.exe, o el nombre del juego.exe, dele doble clic y esto debería proceder con la instalación.

PREGUNTA: Tengo un MP3 Player marca Trekstor (foto), modelo i.Beat p!nk de 2 GB. El problema es que no cuento con el cable de datos USB y el aparato solo tiene una ranura por donde se conectan los audífonos. Pero no sé qué tipo de cable necesito; probé uno en un local de tecnología, pero no empezó a cargar conectado a la computadora vía USB. Lo llevé donde un técnico y él le metió carga directa y prendió. Ahora sí funcionan los audífonos, o sea la ranura, y él me dijo que podía ser un tipo de cable llamado Supermegastéreo. No sé dónde conseguirlo; fui a Radioshak y no me dieron solución.

Escribí a la empresa Trekstor, pero no me dieron una respuesta muy amplia, solo me dijeron que  se conectaba a través de  un cable especial llamado conjuntor USB y que si lo necesitaba debía escribir a una dirección. Lo hice pero aún no recibo una respuesta.

Otro problema es que es una empresa alemana y no tiene servicio técnico en Ecuador, solo en Chile. Espero me pueda ayudar, sé que en algún lugar he de poder conseguir ese cable. Aquí les adjunto el link del modelo de mi reproductor: www.trekstor.de/es/products/detail_mp3.php?pid=69&cat=0.
Carlos Herrera A.

Dentro de la página web que indica no hay mayores datos sobre el plug del cable USB de su MP3 Player. Lo que hay que hacer es detectar dicho plug, enfocarse en esto, ya que los cables USB varían, y trate de conseguirlo por medio de ebay (www.ebay.com) en el caso de que no haya en Ecuador. Por cierto, le comento que no existe un cable llamado Supermegastéreo.
Ing. Harold Villalva Melgar.
AlphaByte del Ecuador