Roberto Tamayo se siente desesperado. La muerte de su padre, Domingo Tamayo Valle, de 78 años, no solo le ha traído dolor, sino angustia por las deudas que adquirió para pagar los gastos del funeral y el sepelio.

El anciano falleció el 4 de junio pasado al ser atropellado en la vía Perimetral por un carro fantasma. Según Tamayo, cinco días después envió los documentos para cobrar el SOAT en el Fonsat, pero hasta ahora no ha recibido respuesta. 

“Hay hambruna por información por parte de los afectados que  no saben a quién dirigirse, están confundidos y tienen muchos reclamos”, reconoce Víctor Jiménez, director de la Covial, entidad ciudadana que supervisa el trámite del SOAT.

Según él, existe un problema técnico con el PBX del Fonsat, que impide que los usuarios puedan comunicarse rápidamente a través de las líneas telefónicas de información del servicio. Asegura que ya se está gestionando la adquisición de un call center para orientar a la ciudadanía gratuitamente y durante las 24 horas del día. En tanto, indica que los usuarios pueden llamar al teléfono  (02) 6013-141, de lunes a viernes, de 08:30 a 17:00.

Asimismo, dentro de una semana se inaugurará la oficina de información del SOAT en la Fiscalía de Tránsito del Guayas, en la av. Nueve de Octubre y José de Antepara.