PREGUNTA: Mi computadora es una  WINXP/Quad-Core 2.4 GHZ/ RAM 4GB y tiene instalado el NOD32. Desde hace algún tiempo, cada vez que abro una carpeta, cualquiera que esta sea, el antivirus indica la presencia del virus Salty 32.AD. He intentado eliminarlo, pero el NOD no me da esa opción. ¿Hay alguna forma de eliminarlo manualmente? Noto también que en la unidad C aparecen dos carpetas ocultas: Recycler y System Volume Information, que supongo tienen que ver con este virus.
Geovanny Correa

Las carpetas que indica son propias del sistema operativo y estas se encuentran siempre ocultas en la raíz C:\. Le explico con brevedad qué contiene cada carpeta.

Recycler: Se utiliza solo en particiones NTFS y contiene una papelera de reciclaje para cada usuario que ordenaron los registros en el equipo mediante su identificador de seguridad.

System Volumen Information: Es la carpeta donde se guardan todos los puntos de restauración del sistema, la base de datos del indexado de archivos que usa Windows para hacer las búsquedas más rápidas. Esta utilidad sirve para que en caso de pérdidas de configuraciones de hardware, usted pueda regresar a la configuración anterior.

Para solucionar el inconveniente de que si se detecta el virus en esta carpeta inicie su PC en modo seguro con funciones de red (presionando F8 antes de que inicie Windows), vaya al panel de control y deshabilite restaurar sistema. Pásele el antivirus y después vuelva a habilitar-restaurar el sistema.

Para mayor información sobre esto visite www.bitdefender.es/
Además le recomiendo este antivirus, el cual puede bajarlo de la siguiente página: www.free-av.com/.

PREGUNTA: Mi impresora es marca Lexmark x3470. El problema es que estaba imprimiendo y el papel se atascaba. Para ver qué pasaba levanté la cubierta y al volver a bajarla quise imprimir nuevamente, pero me sale un mensaje que dice: “cubierta abierta”. La he revisado bien y la tapa está bien cerrada.
María Pino

Tiene que haberse salido el sensor que indica cuando la cubierta de la impresora está alzada. Puede verificarlo en la parte debajo de la cubierta. Allí tiene que haber un orificio en el cual pasa una pequeña parte de la cubierta  activando el sensor que le indicará si está abierta o cerrada. Con su dedo puede verificar si este sensor está en su sitio, si no detecta nada quiere decir que el sensor está suelto.
Para esto debe desarmar la impresora y localizar el sensor dentro de la misma. Pero ojo, si la impresora está dentro de la garantía llévela  donde la compró o llame al centro autorizado Lexmark (229-5400), o encárguesela a técnicos especializados en el tema.

PREGUNTA: Tengo una portátil 30 GB 256 MB Pentium 3. Quiero comunicarme con mis familiares a través del messenger con video, pero me pide el programa Windows Live. He llamado a mi servidor y me indicó que el servicio es muy caro si navego por internet a través de la línea telefónica. Por eso me gustaría saber qué puedo hacer para bajar un programa gratis o más económico. Ya que sin este no puedo usar la cámara web. Además, soy una persona que está recién aprendiendo a usar la computadora.
Rocío Arámbulo

Si desea bajar el Windows Live Messenger lo puede hacer desde www.messenger-9.net/, esta página es totalmente gratuita. Vaya a un ciber y bájelo, no demora más de 10 minutos.
O puede intentar conectándose a su cuenta de Hotmail para chatear a la página: www.meebo.com, desde la cual tendrá cuatro tipos de cuenta. Ingresará en la que sea su caso que imagino que es Hotmail. Haga click donde aparece la palabra msn. Una vez adentro del chat encontrará la opción ‘Aquí tú tienes la opción de hacer video’. Suerte.
Respuestas del Ing. Carlos Sarmiento V.