Nuevo sistema cuesta $ 5’882.000 y tiene modernos equipos con base de datos local.

El pasado martes, los moradores de las calles 27  y la A del suburbio criticaban la acción de los bomberos, quienes aseguraron que llegaron media hora tarde para controlar un incendio en esa zona. Un día antes, Darwin Ibáñez denunció que la Policía nunca llegó cuando solicitaron su ayuda tras el asalto a un almacén de Artefacta, en la cdla. Martha de Roldós.

Estas quejas son parte de una realidad que la Corporación para la Seguridad Ciudadana de Guayaquil (CSCG) espera dejar en el pasado con la inauguración del sistema único de atención y despacho de llamadas de emergencia, que se realizará este miércoles. La sede de este proyecto, que está ubicada en la cdla. Martha de Roldós, junto al Registro Civil del norte, se inició a mediados del año pasado a un costo de $ 1’100.000.

Mientras que para la adquisición e instalación del sistema informático que usará se invirtió $ 4’782.000. Gustavo Zúñiga, presidente de la CSCG, informa que para que este entre en funcionamiento se deberá esperar hasta fines de septiembre próximo, cuando se haya concluido con la alimentación de la base de datos.

Indica que la información que se está ingresando al programa incluye detalles como el número de camas en los hospitales, las pintas de sangre disponibles y hasta los depósitos de agua y combustible que existen en la ciudad. “No podemos seguir con la vieja usanza de que hay un herido y no sabemos a qué centro médico llevarlo, teniendo la certeza de que recibirá atención adecuada”, expresa Zúñiga.

Ante una emergencia, el sistema procesará la información que tiene y le indicará al operador que atendió la llamada, por ejemplo, cuál es la ambulancia más cercana al lugar del auxilio y a qué hospital debe llevarlo y por qué ruta.

“Todo este procedimiento quedará grabado en los archivos del sistema de tal manera que si la ayuda no llegó en el tiempo estimativo, se revisará para saber qué fallas hubo y tomar los correctivos necesarios”, resalta el representante.

‘No es solo un call center’
Gustavo Zúñiga es enfático en recalcar que el sistema único de atención y despacho de llamadas de emergencia no es solo un call center, donde se atienden las emergencias, sino que es un programa que permitirá a la ciudadanía hacer seguimiento de sus denuncias. “La gente podrá llamar a conocer qué pasó con su queja, en qué instancia judicial está, etcétera”, indica.

Pero uno de los mayores beneficios del plan es que permitirá evaluar el trabajo de las instituciones y planear estrategias de manejo para cada nivel de conmoción, desde un robo hasta un terremoto.

Para esta tarea, el edificio tiene un área denominada Sala de Crisis, donde existe una pantalla gigante que proyecta los datos ingresados en el sistema y los sectores de donde se han recibido las llamadas.

“En las denuncias se puede mostrar las denuncias registradas por secuestro express en la última semana. Con esta información se pueden tomar acciones para disminuir la delincuencia en las zonas y horas que más atacan”, agrega el presidente de la Corporación.

Operadores
En la central habrá 25 receptores de llamadas, más los operadores que
cada institución pondrá para atender las emergencias.

Especialistas
También contarán con médicos y psicólogos que orientarán al usuario.