Una de las políticas comerciales que reforzará la banca se enfocará al desarrollo de mejores prácticas para el cliente.

La previsión se desprende de una encuesta efectuada entre ejecutivos de nueve países de Latinoamérica y Europa por la consultora multinacional de tecnología y negocios Everis.

Dentro de la investigación se desprenden algunos aspectos de comparación entre la banca latina y las entidades financieras españolas, como por ejemplo el hecho de que un 85% de los encuestados en Latinoamérica mencionó que reducir el tiempo de respuesta es uno de los beneficios más valorados, mientras que la cifra se acerca al 40% en España.

Carlos González, ejecutivo de entidades financieras de Everis, señaló que “la excelencia en la gestión pasa por poner al cliente en el eje central de la estrategia, la organización, los procesos y la tecnología de la entidad”.

El estudio de esta firma también determinó que mientras un 35% de las empresas financieras españolas tienen estrategias puntualmente definidas para cada uno de los segmentos "en todos los casos", el promedio alcanza al 22% en Latinoamérica.

Parte de la investigación mencionó además una serie de desafíos denominados “Paradigmas en la gestión de clientes”.  Estas tendencias serán las que deberían profundizarse durante los próximos años, logrando efectos directos en los consumidores y sus relaciones con las compañías, según la consultora.