Cobertura. Las imágenes iniciales buscaban a los depositantes  aglomerándose. No los hubo, aunque tampoco se ha profundizado en el  cierre de una institución financiera. 

“Tenemos información de que decenas de clientes se están acercando a  la matriz de la Mutualista Benalcázar”, dijo en Hora Siete del jueves  Jorge Ortiz, antes de dar paso a su reportera desde los exteriores de la matriz de la institución financiera, en la cual se vio a... unos  policías que custodiaban y pocos, casi nada, depositantes.

En esa mañana, la mayor parte de noticieros tenían tomas de la  fachada de Mutualista Benalcázar. En TC Televisión se concentraron en  tomas nocturnas de un ciudadano anónimo que estaba con toda  tranquilidad junto a un cajero automático.

En fin, a falta de clientes en pánico, los reporteros se toparon con  tenientes de Policía a quienes preguntaron: ¿Ustedes están aquí para  impedir desmanes de los clientes? ¿Desmanes de los clientes? Así  mismo.

En cualquier caso, no hay que ser muy crueles con las coberturas  acerca de este nuevo problema con una institución financiera del país.

Es cierto que en otras épocas solo con un rumor y más aún con el  primer indicio de problemas, se provocaba el pánico y la aglomeración de  personas desesperadas por sacar su dinero de la institución.

En este caso, en un principio no se produjo nada de eso. Pero, los  reporteros, comentaristas y entrevistadores de la tele, lo siguieron  tratando con el mismo esquema mental de siempre. Ya lo hemos dicho en  otros artículos: son los famosos encuadres o “frames” periodísticos,  que se refieren a esa especie de fórmulas mentales con las cuales nos  acercamos a tal hecho, para contarlo de determinada forma. Así,  generalmente cuando se trata de política, el encuadre es el  “conflicto”. Cuando se trata de un accidente de tránsito es el drama  humano o el melodrama, etc.

Son mecanismos para reaccionar automáticamente frente a determinadas  circunstancias. Lo malo es que las circunstancias no son siempre las  mismas, que las realidades cambian y que por lo tanto no se puede  seguir reaccionando con la misma fórmula. En este caso, ¿qué sucedió  para que el depositante no haya entrado en pánico? Sin duda, el tamaño  de la institución financiera fue determinante. También el hecho de  que, a estas alturas, el público esté curado del espanto.

Como primera reacción en los distintos noticieros de TV se buscó  pánico. Aparte de las coberturas in situ, hubo entrevistas y  comentarios que podían alimentar temores. Carlos Vera lo hizo notar a  su propia entrevistada, Teresa Minuche, quien sostuvo que la  institución caída  tenía una calificación de riesgo similar a otros  bancos y entonces, ¿por qué no caían estos otros bancos?, preguntó y  Vera le señaló la gravedad de lo que estaba diciendo, aunque la  afirmación quedó flotando en las ondas televisivas.

Sin embargo, todo hay que decirlo, la entrevista con la superintendente de Bancos, Gloria Sabando, el día jueves (el día de la  corbata primaveral de Vera) fue oportuna, aunque no del todo  clarificadora.

Si bien, en situaciones como estas no caben automatismos, ni  encuadres, ni fórmulas. Sí es una oportunidad para plantearse  preguntas pertinentes sobre la economía del país o sobre el sistema  financiero. En la entrevista con Gloria Sabando, todo quedó planteado  a un problema de malas administraciones y falta de controles in situ.

En la entrevista con Teresa Minuche, en cambio, se dijo algo aún más  grave: las calificadoras hacen su trabajo sin información del todo  confiable. ¿Entonces?

Aquí lo principal es el público. Los depositantes. No vale la pena  caer en el planteamiento de una agenda política o de disputas entre  funcionarios, del presente y del pasado, como puede estar pasando.

Pero, ¿cómo pensar en el depositante y al mismo tiempo no abonar a un clima de miedo? Justamente: la idea es brindar información precisa  sobre lo que está ocurriendo. A veces, el formato noticiero con sus  prisas, las notas de dos minutos, es francamente insuficiente para  cumplir ese propósito.

Sin embargo, los espacios dónde sí se puede reflexionar y profundizar  están: son los mismos noticieros matutinos enfocados en las  entrevistas. Los espacios dominicales que se han reproducido en las mañanas (enhorabuena), etc.

En este momento, lo que toca hacer es despojarse de los esquemas mentales. Con eso, se ganará el 50% en el recorrido para  encontrar de nuevo a la gente real.