Atención a todos los menores de 40 años de edad: vayan a correr alrededor de la cuadra o hagan otra cosa. Esta columna no es para ustedes.
Es para personas como yo, que lentamente se acercan a los 50 años y no son reacios a la tecnología, pero no la acogen con el amor incondicional con el que los hijos lo hacen.
Todo parece hacerse más diminuto y más complejo justo en los momentos en que envejezco y me hago más lenta.
“Hay personas que sienten que las cosas se están volviendo demasiado complicadas”, manifestó Jim Barry, vocero de la organización Consumer Electronics Association.
“La buena noticia es que uno tiene muchas alternativas. La mala noticia es que uno tiene muchas alternativas”.
Allí tiene el teléfono celular. Dos modelos de teléfonos, el Jitterbug, de GreatCall Inc., y el Coupe, de Verizon, ofrecen los servicios disponibles más básicos. Una versión del Jitterbug, de Samsung, por ejemplo, sólo tiene tres botones: uno que se puede programar para llamar a un número, digamos a un amigo, al trabajo o a casa; otro para llamar a un operador de carne y hueso; y un tercero para llamar al teléfono de emergencias. El otro Jitterbug es más parecido a un teléfono normal, pero ambos tienen tonos de marcaje y teclados más grandes.
Aunque el Jitterbug se comercializa principalmente para personas de la tercera edad (es compatible con prótesis auditivas), sin cámaras, juegos o íconos que confunden, definitivamente puedo ver su atractivo.
La revista Consumer Reports, de hecho, llamó al Jitterbug un teléfono celular “para los hastiados de la tecnología”.
El Coupe está dirigido a un mercado similar y tiene unas cuantas características más que el Jitterbug. Ambos teléfonos han recibido reseñas encontradas de los usuarios.
Microsoft y Apple definitivamente se han percatado de este mercado en crecimiento. El año pasado, Microsoft comenzó a vender la SeniorPC. Las computadoras de Hewlett-Packard, disponibles como PC o laptops, vienen con juegos de agudeza mental, software de recetas médicas (que ofrece recordatorios respecto a cuándo tomar medicamentos en la dosis correcta y cuándo volver a surtir la receta, así como el historial médico del paciente), software financiero y la opción de un teclado con teclas más grandes.
Mi padre, que a los 83 años tiene un mejor sistema computacional que nosotros, dice que no es la edad lo que lo hace renuente a probar aparatos nuevos o mejorados, sino la incapacidad de obtener respuestas rápidas y eficientes a las preguntas.
Un problema reciente con el correo electrónico, me comentó, tardó cuatro horas en arreglarse: las primeras dos horas al teléfono con alguien que causó aún más problemas, y las siguientes dos horas con otro “técnico” para lograr resolverlos.
“Y esa no es la excepción”, añadió. “He pasado hasta 10 horas seguidas, contando las esperas, para resolver un problema”.
Quizá, a medida que todos envejecemos y nos hagamos más refunfuñones y aún menos dispuestos a pasar horas preciadas con un “soporte” que no es de gran ayuda, las compañías se darán cuenta de que no necesitamos otro botoncito más en nuestro teléfono celular o televisión de alta definición, sino más bien un humano servicial y bien informado al otro lado del teléfono cuando las cosas inevitablemente salgan mal.
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