El 27 de agosto a las 21:00 aproximadamente, en un cajero automático intenté sacar 20 dólares de mi cuenta de ahorros que mantengo a mi nombre. En la pantalla del cajero se mostró el mensaje: “Su Banco no está en línea”; acto seguido, me fui al cajero de la avenida Olmedo y el mensaje que salió esta vez fue: “Saldo no disponible”. Al hacer la consulta de mis últimos movimientos, me encontré con la sorpresa de que el cajero anterior había debitado de mi cuenta los 20 dólares y dejado sin fondos para el retiro.

Me acerqué a una agencia del banco, y luego de esperar 40 minutos, recibí un documento de mi queja y una fecha máxima de vencimiento al 5 de septiembre, para resolver el problema; pero, ¿y mi dinero?, ¿y la emergencia que no pude resolver el día del retiro? Si el banco cobra uso del  cajero, mantenimiento de cuenta, multas por cheques mal girados, debería indemnizarnos por estas fallas.

Uno no sabe ya a quién recurrir para hacer respetar sus derechos.

Marcos Antonio Fernández Salcedo,
Guayaquil