En relación a una carta que publicaron titulada ‘Mal servicio de la televisión por cable’, es nuestra obligación manifestar que el titular es indebido y puede llevar a malos entendidos, ya que este es solamente uno de los sistemas de transmisión, así como lo es también la televisión por aire o inalámbrica, que permiten brindar el servicio genérico de “video por suscripción”; que es como están definidos por la legislación vigente todos los servicios de la televisión pagada.

El hecho de haber utilizado dicho título y siendo TVCable la única empresa de televisión por cable que sirve a Guayaquil, podría llevar equivocadamente a pensar que el reclamo, objeto de la carta, se refiere a un suscriptor nuestro. Investigado el caso en referencia y de acuerdo a la documentación que reposa en nuestro poder, podemos afirmar que quien suscribió dicha carta no es usuaria de TVCable sino de otra empresa. Reafirmamos nuestro compromiso de mejora continua en atención y servicio a nuestros clientes.

Jorge Schwartz,
presidente ejecutivo de Grupo TVCable, Quito

Nota de la Redacción: Acogemos su sugerencia y denominaremos a partir de ahora, como “televisión pagada”, a este servicio.