Usuarios que tenemos televisión por cable, somos burlados cuando solicitamos alguna programación. El domingo 5 de agosto pedí señal para ver el Clásico y poder disfrutarlo con mi familia, pero tuve la amarga desilusión de comprobar que todas las maravillas que anuncian no son así.

En la mañana encendí mi televisor y vi que anunciaban que si se quería tener la señal, uno debía enviar un mensaje por medio del celular, y eso fue lo que hice. Lo envié a las 09:04, se suponía que eso era todo y mi señal llegaría, lo que no sucedió, ya que el canal en el que lo transmitieron, la imagen de pantalla salía toda verde.

Tuve que hacer unas diligencias y salir de casa. Cuando regresé y prendí mi televisor, el canal seguía con la pantalla verde; eran las 15:30, por lo que fui a las oficinas de la empresa de televisión por cable. Allá el guardia me pidió mi cédula y entró.

En ese lugar también había muchas personas que se quejaban de que habían pedido el partido pero no tenían la imagen. Como a los 10 minutos, el guardia me devolvió mi cédula y me indicó que me iban a resetear la señal, que apagara el televisor, esperara media hora y vuelva a encenderlo, pues así aparecería la señal; sin embargo, no la tuve.

El partido comenzó y yo no podía verlo; la pantalla en el canal que lo transmitía continuaba verde, y yo insistiendo por medio del teléfono, pero era muy difícil comunicarme, pues seguían congestionadas las líneas de teléfonos; cuando lo logré, una empleada me contestó, le expliqué que no tenía señal, que había solicitado el partido desde la mañana, que me había acercado a las oficinas; y nada.

Ella me dijo que me iba a resetear, entonces le respondí que ya no lo hiciera y suspenda mi pedido, pues ya había pasado media hora de haberse iniciado el juego de fútbol y aunque nunca me dieron señal, sí me cobraron.

Esa empleada preguntó si había puesto alguna queja y le contesté que sí, que parecía que ellos se burlan de sus usuarios y que me quejaría con esta carta por el Diario EL UNIVERSO para dar a conocer el pésimo servicio que dan; a lo que me respondió que si no estaba conforme, comunicaría para que me retiren los equipos al día siguiente.

¿No se supone que retiran los equipos cuando uno no paga, y yo estaba al día en mis pagos ya que estos me los debitaban dentro de los primeros cinco días de cada mes y nunca me había atrasado?

Mi sorpresa fue que estuve viendo programación en otro canal y me dio curiosidad de cambiar de canal, en eso me di cuenta que ya tenía señal del partido, pero nada más ni nada menos que a las 17:42, es decir cuando faltaban 3 minutos para que se acabe el primer tiempo; por lo que me hago estas preguntas: ¿me debitarán de mi cuenta el valor por todo el partido, cuando solo alcancé a ver el segundo tiempo?

¿Por qué me dieron la señal tan tarde si yo la había solicitado en la mañana, o me la dieron porque les dije que me iba a quejar con esta carta?, ahí sí me resetearon enseguida y me dieron señal; pero, ¿por qué no me la dieron desde el momento en que solicité poder ver el partido?

Merly Merejildo de Prospel,
Guayaquil