P. Sus compañeros de trabajo a veces tienen conversaciones ruidosas cerca de usted y no parecen darse cuenta de que el ruido le impide concentrarse. ¿Qué debe hacer?
R. Primero, pregúntese si la situación es verdaderamente inaceptable, o si, de hecho, está enojado por algo más y se quiere desquitar con los compañeros de trabajo.
“A nadie le gusta un empleado negativo, y aún si el comportamiento ruidoso está bien documentado y no es tolerado oficialmente en el lugar, ser el ‘policía de la oficina’ no es algo a qué aspirar”, apuntó J. T. O’Donnell, autora de la columna de distribución estadounidense “J. T. & Dale Talk Jobs” y fundadora de Blue Kilowatt, firma de orientación laboral, en North Hampton, New Hampshire.
En lugar de involucrar al jefe, dijo O’Donnell, es mejor tratar de lidiar con el problema uno mismo. “Diga algo como: ‘Oigan, me cuesta concentrarme mientras hablan. Les agradecería mucho si pudieran conversar un poco más allá’”.
P. ¿Qué hay de las conversaciones telefónicas personales en su escritorio? ¿Qué tan alto es demasiado alto y qué tan personal es demasiado personal?
R. Alguna gente —hasta aquella con sólo una mínima pérdida del oído— no puede medir qué tan fuerte habla al estar al teléfono.
Una buena regla general es usar una “voz de biblioteca” mientras se habla por teléfono y mantener la charla informal a un mínimo.
Si una conversación telefónica le incomoda, esa conversación podría constituir una violación a la ética, además de una violación a la etiqueta, de acuerdo con Richard Cellini, abogado y vicepresidente para estrategia y desarrollo de productos, en Integrity Interactive, en Boston, que proporciona capacitación en Internet en ética de negocios.
“Temas inadecuados, como conversaciones sobre raza, religión o sexo, que pueden ser escuchadas a tres cubículos de distancia, no sólo son molestas”, expresó Cellini. “Podrían ser vistas como creadoras de un ambiente hostil de trabajo”.
P. ¿Cuál es la mejor manera de comunicarle sus preocupaciones a un ruidoso compañero de trabajo?
R. Sea directo y diplomático, pero nunca ataque a alguien en lo personal. Concéntrese en la acción que lo molesta, no en la persona, y no emita juicios. “La mayoría de las personas razonables está dispuesta a alterar sus acciones, especialmente si uno tiene un plan alternativo en mente”, aseguró Cellini.
Mantenga su tono ligero y jovial, dijo Kerry Patterson, director de desarrollo en VitalSmarts, compañía de capacitación en administración interpersonal y desarrollo de liderazgo, en Provo, Utah.
P. ¿Cuándo debe involucrarse a un gerente?
R. Si uno ha tratado y nada ha cambiado, es hora de ir con el supervisor inmediato.
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