Mi queja está dirigida al latrocinio y falta de integridad que  se comete por parte de una telefónica con su “famosa” garantía por daño en los equipos celulares.

En el momento que un ingenuo (del que por cierto hay por millones que usamos el servicio que esta empresa presta) adquiere un teléfono celular, lo tratan a las mil maravillas y ofrecen un sinnúmero de garantías en caso de que el teléfono (el equipo le llaman ellos) salga defectuoso, mi caso es común, según tengo entendido, entre muchos usuarios, lamentablemente esto me ha ocurrido en dos ocasiones. En la primera adquirí un teléfono, el cual apenas salí del concesionario me percato que la pantalla no encendía. Para no alargar el cuento,  me hicieron perder una semana de trabajo con la letanía de que debían verificar si el daño estaba dentro de la garantía. Anótese que el teléfono se averió a los pocos minutos que me lo dieron; luego que se me entregó el nuevo teléfono me “recomendaron” que el cambio lo hacían por consideración ya que el daño no estaba dentro de la garantía.

El caso  reciente,  que me lleva a hacer esta denuncia, es el de un teléfono que adquirí en diciembre, luego de  tres meses de haber sido utilizado, registró un daño en su pantalla, cumplí con el trámite de irlo a dejar a servicio al cliente y me dijeron “déjelo para ver si el daño está dentro de la garantía” (esta frase con sonrisa incluida) y ¡oh sorpresa! me informan que el teléfono ha sido abierto y que su tarjeta estaba húmeda, lo cual niego rotundamente ya que dicho teléfono, de los tres que poseo, se encuentra  en mi oficina a la cual solo yo tengo acceso.
Siempre argumentan que el daño no está dentro de la garantía y siempre, repito, siempre, el teléfono ha sido manipulado por el usuario. Pregunto, ¿acaso no hay una norma que regule este atentado en contra de miles de usuarios que han pasado por esta situación a los cuales invito a exponer su caso.

Jimmy Rivadeneira Velasco
doctor,  Guayaquil