Aunque la Superintendencia de Telecomunicaciones (Suptel) prefirió denominar “como un comportamiento atípico” a las fallas de comunicación ocurridas en Navidad, las estadísticas demuestran que las tres operadoras celulares que operan en el país tuvieron problemas al momento de ofrecer servicio a los casi ocho millones de abonados.

Los mayores inconvenientes se registraron cuando una empresa intentó conectarse a otra. El 27% de los abonados de Movistar que intentó llamar a Alegro, por ejemplo, no pudo hacerlo porque se encontró con congestión en las redes de la empresa.

Los parámetros de la Superintendencia, que constan en su página web, revelan que la tasa mínima de comunicación que una operadora debe cumplir es del 80%. Movistar alcanzó solo el 73%.

Los clientes de Porta también tuvieron malestar, pues dos de cada diez abonados no pudieron conectarse a otros que tienen sus líneas conectadas con Alegro.

Con las telefónicas fijas (Pacifictel, Linkotel, Andinatel y Etapa) la historia no fue mejor: Porta falló a los clientes de Pacifictel y Linkotel, y Movistar a los de Andinatel y Etapa. Alegro no tuvo problemas en este sentido.

De acuerdo con la Suptel, la Unión Internacional de Telecomunicaciones recomienda que para la evaluación de la calidad del servicio no se tome en cuenta el resultado de las circunstancias extraordinarias de tráfico, considera así el servicio dado en ciertos momentos de los días 24 y 25 de diciembre pasados, en las horas de la noche.

El envío de mensajes tampoco resultó satisfactorio para los clientes de celulares. Ni Porta ni Movistar alcanzaron el 90% de cumplimiento en la misma red y, fuera de ella, Movistar y Alegro fallaron más, apenas sobrepasaron el 50% de rendimiento.