En los primeros meses de este año concurrí a un centro comercial de la ciudad de Milagro,  donde resido, con el fin de realizar una transacción  en un cajero automático del mencionado lugar.

Procedí a retirar por medio del cajero 100 dólares sin ninguna novedad aparentemente y en corto tiempo he sido víctima de un robo inexplicable de mi tarjeta de débito, siendo perjudicada con aproximadamente 600 dólares en tan solo tres días. Así como también el débito de 10 dólares por tiempo aire para un teléfono celular.

Al enterarme de este hecho hablé enseguida con el gerente de esa entidad bancaria, quien me manifestó que iba a dar solución a este caso, sin embargo  han transcurrido varios meses y no he sido atendida de manera favorable en la devolución de los 600 dólares. Solo me han acreditado a mi cuenta de ahorros los 10 dólares por la compra de la tarjeta celular (tiempo aire).

Acto seguido puse la respectiva denuncia ante la fiscalía de turno,  y pese a las comunicaciones que envía esta autoridad al banco para solicitar copias de los videos, operaciones realizadas en esos días y la identificación del número celular, el banco pone como excusa que no puede dar por el sigilo bancario y otras trabas más, lo único que hacen es dar vueltas a mi reclamo, dificultan la transparencia de esta investigación previa, tanto de la Fiscalía como de la Policía Judicial de Milagro. Dejo asentada mi protesta contra el banco por la forma cómo se  ventila este caso, y me surgen interrogantes:

¿Por qué no quieren facilitar los microfilmes? ¿Cuál es la verdadera razón para no entregarlos? ¿Por qué no facilitan el número del celular al cual fue acreditado el tiempo aire de los 10 dólares? ¿Acaso estarán implicados personal del banco, que esta misma institución socapa estas irregularidades?

Exijo que se haga justicia y que el banco entregue lo solicitado por el fiscal para que la autoridad se la haga respetar, así como también para que jamás se sigan cometiendo estas y más fechorías que perjudican a esta institución, especialmente a nosotros los clientes. Como persona honesta y trabajadora no descansaré hasta que se me haga justicia.

Ec. Sandra Solórzano B.
Milagro, Guayas