Hace algunos años, conseguir que las operadoras internacionales le pasen una llamada era frustrante; llamar y llamar, y nunca contestaban el teléfono, podía ser una emergencia, pero no se podía hablar.

Pasado algún tiempo eso cambió, contestaban al instante, eran muy amables y se conseguía la llamada deseada. Últimamente he solicitado varias llamadas internacionales y al contestar la operadora, se escucha tal griterío de las demás operadoras, un jolgorio muy fuerte que no se oye a quien está atendiendo. La primera vez le dije a la señorita que por qué había tanto escándalo, y de muy mal modo me contestó que ella me estaba atendiendo y luego me colgó el teléfono.

El 6 de junio volví a llamar y otra vez el griterío era tal, que le dije a la operadora “disculpe señorita, ¿pero por qué hay tanto escándalo?” y ella de mala manera me contestó, “señora, la estoy atendiendo, si no desea que lo haga, avíseme y yo cuelgo”, a lo que respondí, “señorita, no creo estar ofendiéndola con la pregunta”; tuve que aguantar para conseguir la llamada. Estoy segura que esto debe sucederle a otras  personas.

¿Por qué soportar esta situación? No estamos pidiendo ningún favor, estamos pagando por las llamadas, sin embargo, los usuarios recibimos insolencias y muchas veces no podemos conseguir que nos pasen las llamadas que solicitamos. ¿No existe una autoridad en Pacifictel que se entere de este proceder y haga algo al respecto? ¡Qué lástima que un servicio que había mejorado, haya vuelto a caer en los errores de antaño!

Lourdes Meloni de Rojas
Guayaquil