Un informe de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Suptel) determinó ayer que las operadoras celulares Conecel (Porta) y Otecel (BellSouth) tienen un deterioro en la calidad del servicio de envío de mensajes cortos.

Las pruebas de control de calidad se realizaron el 4 y 5 de agosto pasado en las dos operadoras.

Los resultados de Porta registraron que un 10,58% de los mensajes enviados, por parte de sus clientes, no llegaron a su destinatario final.

En BellSouth, en el mismo periodo, se determinó que el 16,17% de los mensajes enviados por sus usuarios no llegaron a su destino, por lo menos hasta que se terminaron las pruebas.

El informe señala que “es un deterioro en la calidad del servicio prestado”.

Según el reglamento para los servicios que ofrece la telefonía celular, son infracciones cualquier acción que conduzca a un deterioro de la calidad de los servicios. De ahí que el intendente general de Telecomunicaciones subrogante, Eduardo Aguirre, envió una boleta a las operadoras donde les concede ocho días de plazo para que presenten sus argumentos.

Hace tres semanas los abonados de las dos operadoras se quejaban por la mala calidad de los servicios de mensajes, pues llegaban con horas de retraso.

El martes pasado, Luis Nasr, gerente de Porta, explicó que los problemas se originaban por la saturación de mensajes en horas pico. Ahora la empresa registra más de 600.000 mensajes diarios cuando antes no superaban los 350.000.

“Estamos arreglando los problemas. Vamos a ampliar la banda para cuadriplicar la capacidad”, añadió Nasr.

Mientras tanto, en un comunicado, BellSouth indica que el 95% del total de los mensajes de textos enviados por sus usuarios son recibidos. “El resto no llega porque tienen el celular apagado, estaba fuera de cobertura, digitó incorrectamente o envió el mensaje a otra operadora”, dice el documento.