Los usuarios pueden denunciar si se sienten perjudicados por el servicio que reciben.

Luis Aguilar adquirió hace pocas semanas un teléfono celular Nokia, cuyo modelo es de los más modernos (8260) para mejorar su comunicación, sin embargo, esta semana perdió tiempo y debió retrasar un importante trámite al no poder contactarse con su esposa, quien también es usuaria de la telefonía móvil.

Este cliente de la compañía Bellsouth, además de llamar a través de su teléfono acudió a las cabinas, pero si no lograba tono, una grabación le decía que el usuario estaba fuera de servicio. Al quinto intento solo le respondió la contestadora.

“Quería informarle a mi esposa sobre unos documentos que necesitaba en ese momento, pero no pude hacerlo”, indicó molesto.

Desde antes de Navidad, los usuarios de las telefónicas Porta y Bellsouth se han quejado de las dificultades por el congestionamiento de las líneas de las operadoras.

Mientras las empresas dan sus justificaciones, la Superintendencia de Telecomunicaciones iniciará investigaciones y mayores controles del servicio de las dos operadoras.

La empresa Porta informó que ha aumentado la capacidad de sus centrales para descongestionar el mercado. Bellsouth, mediante un comunicado público, ofrece disculpas a los clientes por las molestias que está ocasionando el cambio de su tecnología actual a CDMA, e informa que este proceso no tiene costo para el usuario.

El presidente del Consejo Nacional de Telecomunicaciones (Conatel), José Pileggi, dijo que las sanciones por los malos servicios de las empresas deben ser revisadas en los contratos que tienen las telefónicas.

Mencionó que para la adjudicación de la tercera banda de celulares en el país a una nueva empresa, se contemplan varias instancias en caso de mal servicio.

“Lo primero es una boleta de aviso de calidad, luego siguen las sanciones económicas que irán desde 1 millón hasta 10 millones de dólares; si el problema se agrava se puede dar el retiro del permiso”, agregó.
Cuando se convocó a la subasta de esta tercera banda, las dos empresas que brindan el servicio celular en el país interpusieron demandas contra el proceso.

Los directivos de Porta y Bellsouth adujeron que la nueva empresa de telefonía móvil pagaría menos de lo que ellos entregaron para obtener la concesión.

DERECHOS DEL USUARIO
SANCIONES E INDEMNIZACIONES
El artículo 75 de la Ley de Defensa del Consumidor contempla sanciones de 50 hasta 500 dólares para los proveedores que hayan incurrido en una mala prestación de cualquier servicio, incluido el de telefonía móvil. Además de la sanción, la empresa está obligada a indemnizar al usuario por los daños y perjuicios causados.

CALIDAD
 En el caso del servicio de telefonía, la ley y el reglamento de Telecomunicaciones establecen parámetros de calidad que el proveedor debe cumplir, así como determina la información que el usuario debe conocer de los contratos de las operadoras, como cambios de tarifas y sanciones.